-
-
-
Tổng tiền thanh toán:
-
Quy trình giải quyết khiếu nại khách hàng
Nguyên tắc chung
Trình tự, thủ tục giải quyết
Bước 1: Tiếp nhận phản ánh, khiếu nại
Khi có thắc mắc, hoặc khiếu nại về chất lượng sản phẩm, khách hàng liên hệ với Yến Sào Vũng tàu qua các hình thức sau:
– Trực tiếp gặp Bộ phận chăm sóc khách hàng tại các Chi nhánh.
– Gọi điện thoại đến 0975.581.779
– Gửi email đến địa chỉ: dientutuyenquang@gmail.com
– Gửi Đơn yêu cầu/khiếu nại qua bưu điện: Số 02, Ngõ 68, đường Việt Bắc, Tổ 2, phường nông tiến, Thành phố Tuyên Quang, Tuyên Quang.
– Trong email hoặc Đơn vui lòng ghi rõ nội dung phản ánh, khiếu nại, yêu cầu cần giải quyết và cung cấp các tài liệu, thông tin có liên quan đến sản phẩm và sử dụng sản phẩm.
– Quý khách có thể Click vào đây để tải mẫu “Đơn yêu cầu giải quyết” tham khảo
Bước 2: Giải quyết
– Nếu khách hàng liên hệ làm việc trực tiếp, Điện Tử Tuyên Quang sẽ lập “Phiếu tiếp nhận” – ghi nhận nội dung sự việc, ý kiến phản ánh và yêu cầu của khách hàng.
– Ngay sau khi tiếp nhận hay nhận được được email, đơn của khách hàng, Điện Tử Tuyên Quang sẽ tiến hành xác minh, kiểm tra nội dung phản ánh. Và trong vòng 48h Điện Tử Tuyên Quang sẽ có Thư trả lời (nếu đã khắc phục xong hoặc cần trao đổi, cung cấp thêm thông tin …) và/ hoặc Giấy mời gửi đến khách hàng – để trực tiếp làm việc, giải quyết khiếu nại, phản ánh.
– Trường hợp sự việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc cần có thời gian xác minh, khắc phục …, thời gian giải quyết sẽ dài hơn. Nhưng không quá 20 ngày.
Bước 3: Giải quyết lần 2
– Nếu khách hàng chưa/không đồng ý với giải quyết của Điện Tử Tuyên Quang, chúng tôi sẽ có Thư trả lời hoặc Thư mời (lần 2) với mong muốn đạt được sự thỏa thuận giữa hai bên.
– Nếu khách hàng vẫn không/chưa đồng ý với giải quyết lần 2 của Điện Tử Tuyên Quang, thì có thể gửi Đơn đến cơ quan quản lý hoặc khởi kiện ra Tòa án.
